Решение №2-02/2024

Категория: защита прав потребителей (возврат смартфона, технически сложный товар)
Результат: иск удовлетворён частично
Сумма: 158 629 рублей

Описание сути дела:
Истец, действуя в интересах своей несовершеннолетней дочери, приобрела на маркетплейсе ООО «Вайлдберриз» смартфон Apple iPhone 13 128 GB за 62 712 рублей. В тот же день при использовании товара выявлены дефекты: самопроизвольное выключение, сброс пароля, нестабильность работы Wi-Fi.
Обращение за возвратом через личный кабинет, а также последующие досудебные претензии с приложением фото- и видеоматериалов остались без удовлетворения. Ответчик указал на отсутствие производственного брака и рекомендовал пройти диагностику в авторизованном центре. Была проведена судебная экспертиза, истцом понесены расходы.

Решение суда:
Суд частично удовлетворил иск, признав правомерность требований о возврате денежных средств.
Расторгнут договор розничной купли-продажи.

С ответчика взысканы:

• 62 712 рублей — стоимость телефона
• 100 000 рублей — неустойка за просрочку
• 5 000 рублей — компенсация морального вреда
• 52 500 рублей — штраф 50% от суммы
• 1 000 рублей — расходы на услуги представителя
• 129 рублей — почтовые расходы

Истец обязан возместить экспертизу в размере 18 000 рублей.

Какие услуги оказала компания:

• подготовка и подача иска
• ведение дела в интересах несовершеннолетнего
• представительство в суде
• ведение переписки с ответчиком
• участие в экспертизе
• доказательство наличия технических дефектов
• обоснование неустойки и морального вреда
• контроль возврата средств по решению суда