Категория дела

Гражданское дело о защите прав потребителей в сфере банковских услуг

Суть дела

Спор между клиентами банка и финансовым учреждением о возврате похищенных денежных средств и компенсации за несанкционированные операции

Обстоятельства дела

• Клиенты являются держателями банковских карт Банка ВТБ (ПАО)
• 15.11.2022 в период с 16:30 до 16:33 мск произошло несанкционированное списание денежных средств
• С карт клиентов было похищено 37 015 рублей
• Клиенты немедленно уведомили банк о подозрительных операциях
• По факту хищения возбуждено уголовное дело
• Банк частично возместил убытки, но не в полном объеме

Требования истцов

• Взыскать с банка:
• Неустойку за нарушение сроков возврата вклада
• Проценты за пользование чужими денежными средствами
• Компенсацию морального вреда
• Штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований
• Судебные расходы

Ход судебного разбирательства

• Истцы и их представитель адвокат поддержали требования
• Представитель банка не явился на заседание
• Рассмотрены:
• Материалы уголовного дела
• Выписки по счетам
• Документы о претензионном порядке
• Доказательства почтовых расходов
• Документы о судебных издержках

Позиция суда

Суд установил:

• Банк ненадлежащим образом исполнил обязательства по защите денежных средств
• Клиенты своевременно уведомили банк о несанкционированных операциях
• Банк частично исполнил обязательства по возврату средств
• Требования о компенсации морального вреда обоснованы

Решение суда

Взыскать с Банка ВТБ (ПАО):

• Неустойку за нарушение сроков возврата вклада - 18 000 рублей каждому
• Штраф за несоблюдение добровольного порядка - 10 000 рублей каждому
• Компенсацию морального вреда - 2 000 рублей каждому
• Судебные расходы:
• На услуги представителя - 8 000 рублей
• Почтовые расходы - 1 121,32 рубля
• Госпошлину в доход местного бюджета - 1 880 рублей

Правовые основания

Суд руководствовался:

• ГК РФ (ст. 846, 854, 864)
• Закон РФ “О защите прав потребителей”
• ФЗ “О национальной платежной системе”
• Постановление Пленума ВС РФ №17

Процедура обжалования

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме

Содержание судебного дела

• Дело № 2-18/2024
• Дата решения: 29 января 2024 года
• Состав суда: председательствующий судья, секретарь
• Исследованные доказательства:
• Материалы уголовного дела
• Выписки по счетам
• Документы о претензионном порядке
• Доказательства почтовых расходов
• Документы о судебных издержках

Результат

Суд удовлетворил исковые требования частично, взыскав с банка неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы. Решение является основанием для выплаты истцам причитающихся денежных средств.