ВС защитил права потребителя в споре с маркетплейсом: агрегатор отвечает за информацию о продавце

Гражданская коллегия Верховного суда РФ направила на новое рассмотрение дело жителя Краснодарского края, который приобрёл на AliExpress бензиновую доску для серфинга с неисправным двигателем. Суд указал, что агрегатор, предоставивший недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю (дело № 18-КГ26-72-К4).

Обстоятельства спора

Житель Краснодарского края приобрёл на AliExpress бензиновую доску для серфинга стоимостью 320 000 рублей. При использовании товара он обнаружил неисправность двигателя. Покупатель обратился в суд с требованием взыскать с ООО «Алибаба.Ком (Ру)» стоимость товара, неустойку за задержку возврата денег (более 585 000 рублей), компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Позиции судов нижестоящих инстанций

Первая инстанция удовлетворила иск, указав, что агрегатор не предоставил потребителю полную и достоверную информацию о продавце и не обеспечил своевременный возврат денежных средств.

Апелляция и кассация отменили это решение, посчитав, что договор купли-продажи был заключён с конкретным иностранным продавцом, а «Алибаба.Ком (Ру)» не продавала товар от своего имени и не выступала агрегатором в смысле закона, действуя лишь как агент.

Потребитель обратился в Верховный суд, указав, что сведения о продавце были размещены только на английском и китайском языках, что лишило его возможности получить необходимую информацию о контрагенте.

Позиция Верховного суда

Гражданская коллегия ВС РФ направила дело на новое рассмотрение. Суд отметил, что согласно Закону «О защите прав потребителей», агрегатор, предоставивший недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключён договор купли-продажи, несёт ответственность за убытки, причинённые вследствие предоставления такой информации.

Как уточнили в Верховном суде, агрегатор может быть признан ответчиком, если недостаток информации о предмете сделки или продавце привёл к заключению договора на невыгодных условиях.

Экспертная оценка ЮК «Давыдовы и Партнеры»

Принятое Верховным судом решение имеет принципиальное значение для практики защиты прав потребителей на маркетплейсах. Ранее площадки нередко уходили от ответственности, ссылаясь на то, что не являются стороной сделки. Однако ВС чётко указал: если агрегатор не обеспечил потребителя полной и достоверной информацией о продавце (в том числе на русском языке), он не может перекладывать ответственность на зарубежного контрагента.

«Ключевой вывод для потребителей: при покупке на маркетплейсах обращайте внимание на то, на каком языке размещена информация о продавце. Если сведения представлены только на иностранном языке, это может быть основанием для привлечения самого агрегатора к ответственности за убытки. В то же время для маркетплейсов это решение означает необходимость более тщательного контроля за полнотой и доступностью информации о продавцах, особенно при трансграничных продажах. Игнорирование этого требования может привести к значительным финансовым потерям», — комментируют эксперты компании.

Практические рекомендации

Для потребителей:

При совершении покупок на маркетплейсах фиксируйте информацию о продавце, указанную на сайте. Если сведения о продавце представлены только на иностранном языке, это может служить доказательством неполноты информации.

В случае приобретения некачественного товара и отказа продавца от возврата денег вы вправе предъявить требования к агрегатору, если он не обеспечил вас достоверной информацией о контрагенте.

Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку, переписку с продавцом и маркетплейсом, а также скриншоты страниц с информацией о товаре и продавце.

Для маркетплейсов и агрегаторов:

Обеспечьте размещение информации о продавцах на русском языке в полном объёме, включая наименование, юридический адрес и контактные данные.

Внедрите внутренние процедуры контроля за достоверностью и полнотой информации, предоставляемой продавцами.

При возникновении споров о качестве товара своевременно реагируйте на претензии потребителей и принимайте меры по урегулированию конфликтов.

Прогноз

Данное определение Верховного суда, скорее всего, приведёт к изменению практики рассмотрения споров между потребителями и маркетплейсами. Ожидается, что количество исков к агрегаторам по поводу некачественных товаров, приобретённых у иностранных продавцов, возрастёт. Маркетплейсы будут вынуждены более ответственно подходить к проверке информации о продавцах и обеспечивать её доступность на русском языке. В долгосрочной перспективе это повысит уровень защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции. С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «О платформенной экономике», который дополнительно урегулирует работу цифровых платформ и обязанности агрегаторов перед потребителями.

Наши специалисты готовы оказать правовую поддержку потребителям по вопросам защиты прав при покупках на маркетплейсах, а также маркетплейсам — по вопросам приведения деятельности в соответствие с требованиями законодательства.