Товарный вид
Оглавление
Товарный вид: понятие и правовая основа
Правовая база
Значение товарного вида при возврате и обмене товара
Упаковка как составляющая товарного вида
Спорные вопросы и исключения
Пример
Рекомендации
Товарный вид: понятие и правовая основа
Товарный вид — это внешний вид товара в момент его продажи. Сохранение товарного вида означает, что товар выглядит так, чтобы его можно было реализовать как новый, не бывший в употреблении: упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы не сняты, отсутствуют следы использования, повреждения, загрязнения. Если товар продавался как новый, его товарный вид должен соответствовать виду нового неповреждённого товара. Понятие товарного вида тесно связано с упаковкой, если упаковка является неотъемлемой частью товарного вида (например, фирменная коробка, подарочная упаковка, блистер, нарушение которого свидетельствует о вскрытии). Товарный вид имеет ключевое значение при реализации покупателем права на обмен или возврат товара надлежащего качества.
Правовая база
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — статья 25 (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 26.1 (возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом).
Гражданский кодекс РФ — статья 484 (обязанность покупателя принять товар, в том числе с проверкой внешнего вида).
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Разъяснения Роспотребнадзора и судебная практика по вопросам сохранения товарного вида и упаковки.
Значение товарного вида при возврате и обмене товара
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. При отсутствии аналогичного товара покупатель вправе возвратить товар и получить уплаченные деньги. Для товаров, приобретённых дистанционным способом (статья 26.1 Закона), покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев. При этом также требуется сохранение товарного вида и потребительских свойств. Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям (например, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, текстильные изделия, технически сложные товары бытового назначения).
Упаковка как составляющая товарного вида
В большинстве случаев упаковка неразрывно связана с товарным видом. Возвращая товар надлежащего качества, потребитель должен вернуть продавцу то, что получил: товар в ненарушенной, сохранённой упаковке. Это позволяет продавцу избежать дополнительных затрат (денежных и временных) на поиск новой упаковки для последующей перепродажи товара. Целостность упаковки служит косвенным подтверждением отсутствия факта эксплуатации товара покупателем. Если упаковка допускает многократную распаковку и упаковку без повреждения (например, коробка с клапанами, закрывающаяся на липучку), то её незначительное повреждение разумно не считать нарушением товарного вида при условии сохранения защитных свойств упаковки и отсутствия загрязнений. Однако принципиальные продавцы часто затевают спор с потребителем из-за упаковки, хотя в большинстве случаев восстановить упаковку не составляет особого труда. Судебная практика и разъяснения Роспотребнадзора исходят из того, что незначительные повреждения упаковки, не влияющие на её способность защищать товар при транспортировке и хранении, не являются безусловным основанием для отказа в обмене или возврате.
Спорные вопросы и исключения
Существуют исключения, обусловленные реализацией покупателем своих прав и обязанностей. Согласно статье 484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, в том числе проверить его внешний вид, комплектность, работоспособность. Кроме того, потребитель вправе удостовериться, что товар подходит ему по цвету, фасону, размеру и комплектации (статья 25 Закона). Если реализация этих прав невозможна без повреждения упаковки (например, для примерки обуви требуется вскрыть фирменную коробку, для проверки электроприбора — открыть блистер), то такая упаковка не должна признаваться частью товарного вида, препятствующей возврату. Также если упаковка является одноразовой (например, вакуумная упаковка пищевых продуктов или медикаментов), то её вскрытие неизбежно, и сохранение товарного вида в части упаковки не требуется. В этих случаях оценивается только сам товар — отсутствие следов длительного использования, повреждений, загрязнений. Ещё одно исключение касается товаров, для которых упаковка имеет самостоятельную ценность (подарочная, коллекционная). Для таких товаров упаковка признаётся частью потребительских свойств, и её повреждение лишает товар товарного вида полностью. Например, коллекционная кукла в оригинальной блистерной упаковке теряет свою коллекционную ценность при вскрытии, и возврат такого товара без упаковки или с повреждённой упаковкой невозможен.
Пример
Ситуация: Гражданин Петров приобрёл в интернет-магазине смарт-часы в подарочной коробке. При получении заказа он вскрыл коробку, осмотрел часы, включил их для проверки работоспособности, но затем решил вернуть товар, так как цвет не подошёл (вместо чёрного пришёл белый, хотя заказывал чёрный). Через 2 дня после получения он направил продавцу заявление о возврате. Продавец отказал, указав, что упаковка была вскрыта (фирменная коробка имеет одноразовые наклейки), а также на циферблате часов обнаружены отпечатки пальцев.
Правовая оценка: Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель дистанционного способа вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие упаковки для осмотра товара и проверки его работоспособности не является нарушением, если иное не оговорено (например, если упаковка одноразовая и повреждение делает невозможной дальнейшую реализацию). Однако нахождение отпечатков пальцев на циферблате не свидетельствует о том, что товар был в употреблении (они могли остаться от осмотра). Продавец обязан вернуть деньги. Исход: Суд удовлетворил иск Петрова, указав, что вскрытие упаковки для осмотра и примерки (тестирования) является правомерным действием потребителя, а сохранение товарного вида означает отсутствие повреждений, царапин, сколов, загрязнений, которые не позволяют реализовать товар как новый. Отпечатки пальцев могут быть устранены без потери товарного вида. Суд взыскал стоимость часов, неустойку и штраф. Если бы часы были коллекционными, а упаковка имела самостоятельную ценность, и продавец предупредил об этом при продаже, результат мог быть иным.
Рекомендации
Потребителям при возврате или обмене товара надлежащего качества рекомендуется сохранять товарный вид товара и упаковки настолько, насколько это возможно. Если для проверки товара (примерки, включения, осмотра) необходимо вскрыть упаковку, следует делать это аккуратно, чтобы не повредить сам товар и по возможности сохранить упаковку. При возврате товара, приобретённого дистанционно, важно помнить о 7-дневном сроке (или 3 месяца, если продавец не проинформировал о порядке возврата). Отказы продавцов по мотиву «вскрыта упаковка» являются в большинстве случаев необоснованными, если упаковка не является частью товара (подарочная упаковка с самостоятельной ценностью). При возникновении спора следует ссылаться на статьи 25, 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также на разъяснения Роспотребнадзора и судебную практику, из которых следует, что право на осмотр товара не может быть ограничено требованием сохранить упаковку в абсолютно нетронутом виде. Продавцам рекомендуется при дистанционной продаже указывать, является ли упаковка неотъемлемой частью товара (например, для коллекционных изделий), и предоставлять покупателю возможность ознакомиться с условиями возврата до оформления заказа. В случае спора о товарном виде продавец вправе провести экспертизу, но расходы на неё при необоснованном отказе в возврате будут возложены на продавца. Для потребителей: при получении товара рекомендуется фиксировать его внешний вид и состояние упаковки на фото/видео, особенно если упаковка повреждена при доставке.
Товарный вид: понятие и правовая основа
Правовая база
Значение товарного вида при возврате и обмене товара
Упаковка как составляющая товарного вида
Спорные вопросы и исключения
Пример
Рекомендации
Товарный вид: понятие и правовая основа
Товарный вид — это внешний вид товара в момент его продажи. Сохранение товарного вида означает, что товар выглядит так, чтобы его можно было реализовать как новый, не бывший в употреблении: упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы не сняты, отсутствуют следы использования, повреждения, загрязнения. Если товар продавался как новый, его товарный вид должен соответствовать виду нового неповреждённого товара. Понятие товарного вида тесно связано с упаковкой, если упаковка является неотъемлемой частью товарного вида (например, фирменная коробка, подарочная упаковка, блистер, нарушение которого свидетельствует о вскрытии). Товарный вид имеет ключевое значение при реализации покупателем права на обмен или возврат товара надлежащего качества.
Правовая база
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — статья 25 (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 26.1 (возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом).
Гражданский кодекс РФ — статья 484 (обязанность покупателя принять товар, в том числе с проверкой внешнего вида).
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Разъяснения Роспотребнадзора и судебная практика по вопросам сохранения товарного вида и упаковки.
Значение товарного вида при возврате и обмене товара
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. При отсутствии аналогичного товара покупатель вправе возвратить товар и получить уплаченные деньги. Для товаров, приобретённых дистанционным способом (статья 26.1 Закона), покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — в течение 3 месяцев. При этом также требуется сохранение товарного вида и потребительских свойств. Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям (например, парфюмерно-косметические товары, бытовая химия, текстильные изделия, технически сложные товары бытового назначения).
Упаковка как составляющая товарного вида
В большинстве случаев упаковка неразрывно связана с товарным видом. Возвращая товар надлежащего качества, потребитель должен вернуть продавцу то, что получил: товар в ненарушенной, сохранённой упаковке. Это позволяет продавцу избежать дополнительных затрат (денежных и временных) на поиск новой упаковки для последующей перепродажи товара. Целостность упаковки служит косвенным подтверждением отсутствия факта эксплуатации товара покупателем. Если упаковка допускает многократную распаковку и упаковку без повреждения (например, коробка с клапанами, закрывающаяся на липучку), то её незначительное повреждение разумно не считать нарушением товарного вида при условии сохранения защитных свойств упаковки и отсутствия загрязнений. Однако принципиальные продавцы часто затевают спор с потребителем из-за упаковки, хотя в большинстве случаев восстановить упаковку не составляет особого труда. Судебная практика и разъяснения Роспотребнадзора исходят из того, что незначительные повреждения упаковки, не влияющие на её способность защищать товар при транспортировке и хранении, не являются безусловным основанием для отказа в обмене или возврате.
Спорные вопросы и исключения
Существуют исключения, обусловленные реализацией покупателем своих прав и обязанностей. Согласно статье 484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, в том числе проверить его внешний вид, комплектность, работоспособность. Кроме того, потребитель вправе удостовериться, что товар подходит ему по цвету, фасону, размеру и комплектации (статья 25 Закона). Если реализация этих прав невозможна без повреждения упаковки (например, для примерки обуви требуется вскрыть фирменную коробку, для проверки электроприбора — открыть блистер), то такая упаковка не должна признаваться частью товарного вида, препятствующей возврату. Также если упаковка является одноразовой (например, вакуумная упаковка пищевых продуктов или медикаментов), то её вскрытие неизбежно, и сохранение товарного вида в части упаковки не требуется. В этих случаях оценивается только сам товар — отсутствие следов длительного использования, повреждений, загрязнений. Ещё одно исключение касается товаров, для которых упаковка имеет самостоятельную ценность (подарочная, коллекционная). Для таких товаров упаковка признаётся частью потребительских свойств, и её повреждение лишает товар товарного вида полностью. Например, коллекционная кукла в оригинальной блистерной упаковке теряет свою коллекционную ценность при вскрытии, и возврат такого товара без упаковки или с повреждённой упаковкой невозможен.
Пример
Ситуация: Гражданин Петров приобрёл в интернет-магазине смарт-часы в подарочной коробке. При получении заказа он вскрыл коробку, осмотрел часы, включил их для проверки работоспособности, но затем решил вернуть товар, так как цвет не подошёл (вместо чёрного пришёл белый, хотя заказывал чёрный). Через 2 дня после получения он направил продавцу заявление о возврате. Продавец отказал, указав, что упаковка была вскрыта (фирменная коробка имеет одноразовые наклейки), а также на циферблате часов обнаружены отпечатки пальцев.
Правовая оценка: Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель дистанционного способа вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вскрытие упаковки для осмотра товара и проверки его работоспособности не является нарушением, если иное не оговорено (например, если упаковка одноразовая и повреждение делает невозможной дальнейшую реализацию). Однако нахождение отпечатков пальцев на циферблате не свидетельствует о том, что товар был в употреблении (они могли остаться от осмотра). Продавец обязан вернуть деньги. Исход: Суд удовлетворил иск Петрова, указав, что вскрытие упаковки для осмотра и примерки (тестирования) является правомерным действием потребителя, а сохранение товарного вида означает отсутствие повреждений, царапин, сколов, загрязнений, которые не позволяют реализовать товар как новый. Отпечатки пальцев могут быть устранены без потери товарного вида. Суд взыскал стоимость часов, неустойку и штраф. Если бы часы были коллекционными, а упаковка имела самостоятельную ценность, и продавец предупредил об этом при продаже, результат мог быть иным.
Рекомендации
Потребителям при возврате или обмене товара надлежащего качества рекомендуется сохранять товарный вид товара и упаковки настолько, насколько это возможно. Если для проверки товара (примерки, включения, осмотра) необходимо вскрыть упаковку, следует делать это аккуратно, чтобы не повредить сам товар и по возможности сохранить упаковку. При возврате товара, приобретённого дистанционно, важно помнить о 7-дневном сроке (или 3 месяца, если продавец не проинформировал о порядке возврата). Отказы продавцов по мотиву «вскрыта упаковка» являются в большинстве случаев необоснованными, если упаковка не является частью товара (подарочная упаковка с самостоятельной ценностью). При возникновении спора следует ссылаться на статьи 25, 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также на разъяснения Роспотребнадзора и судебную практику, из которых следует, что право на осмотр товара не может быть ограничено требованием сохранить упаковку в абсолютно нетронутом виде. Продавцам рекомендуется при дистанционной продаже указывать, является ли упаковка неотъемлемой частью товара (например, для коллекционных изделий), и предоставлять покупателю возможность ознакомиться с условиями возврата до оформления заказа. В случае спора о товарном виде продавец вправе провести экспертизу, но расходы на неё при необоснованном отказе в возврате будут возложены на продавца. Для потребителей: при получении товара рекомендуется фиксировать его внешний вид и состояние упаковки на фото/видео, особенно если упаковка повреждена при доставке.
