Товары
Оглавление
Товар: понятие и правовая природа
Правовая база
Виды товаров
Качество товара: надлежащее и ненадлежащее
Классификация недостатков товара
Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества
Пример
Товар: понятие и правовая природа
Товар — это материальные объекты, продукты, услуги или имущественные ценности, которые представляют собой объект обмена в экономической системе. В правовом смысле товаром является всё, что может быть объектом сделок купли-продажи, мены, дарения и иных гражданско-правовых договоров. К товарам относятся продукты труда, предназначенные для обмена, продажи либо передачи кому-либо с условием компенсации затрат на их производство. Не каждый продукт труда выступает товаром: например, стул, изготовленный для собственных нужд, не является товаром, но становится им при передаче соседу на возмездной основе. Объектом коммерческой деятельности может быть всё, что можно продать или купить: товары и услуги, деньги, ценные бумаги, имущество, информация, результаты интеллектуальной деятельности. Исключение составляют товары, свободная продажа которых запрещена законом (оружие, яды, наркотические средства, иные ограниченные в обороте предметы). Понятие товара многоаспектно и включает функциональное назначение, эстетику товара и его упаковки, безопасность в употреблении, безвредность. Товар должен обладать потребительной стоимостью, то есть способностью удовлетворять определённые потребности покупателя.
Правовая база
Гражданский кодекс РФ — статья 469 (качество товара), статья 470 (гарантия качества), статья 475 (последствия передачи товара ненадлежащего качества), статья 503 (права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества), статья 518 и 519 (последствия поставки некачественных товаров).
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — статья 4 (качество товара), статья 18 (права потребителя при обнаружении недостатков), статья 19 (сроки предъявления требований), статья 20–24 (порядок устранения недостатков, замена, возврат).
Технические регламенты и ГОСТы, устанавливающие обязательные требования к качеству отдельных видов товаров.
Виды товаров
Товары подразделяются на две большие группы. Материально-вещественные (физические товары) — это материальные объекты, которые можно видеть, трогать, иметь в физической форме: продукты питания, автомобили, электроника, одежда, мебель и иные предметы. Невещественные (неосязаемые) товары — это различные услуги (здравоохранение, образование, транспортные услуги, консультации), а также результаты интеллектуальной деятельности (программы для ЭВМ, произведения искусства, патенты, лицензии). По назначению товары классифицируются на потребительские (приобретаемые конечными потребителями для личного использования) и промышленные (используемые предприятиями в процессе производства — оборудование, сырьё, инструменты). По стадии обработки различают готовые товары и сырьё (продукты, используемые в производстве других товаров). По степени материальности выделяют также товары, являющиеся результатом выполнения работ (строительство, ремонт).
Качество товара: надлежащее и ненадлежащее
Качество товара — это совокупность характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству товара закреплены в статье 469 ГК РФ.
Товар надлежащего качества — это продукция, удовлетворяющая всем нормам и заявленным требованиям к товарам данной группы. Такой товар пригоден для использования по прямому назначению, не имеет дефектов, не несёт угрозы покупателю и не наносит вреда окружающей среде при соблюдении условий хранения, транспортировки и эксплуатации. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если в договоре нет конкретных условий, товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если покупатель заранее уведомил продавца о конкретных целях использования, товар должен соответствовать этим целям. Кроме того, товар должен соответствовать описанию или образцу, а также обязательным требованиям, установленным законодательством (технические регламенты, ГОСТы).
Товар ненадлежащего качества — это продукция, заявленные характеристики которой полностью или частично отличаются от фактических. Такой товар не соответствует обязательным требованиям, условиям договора, целям, о которых покупатель сообщил продавцу, либо образцу или описанию. В законодательстве используются понятия «существенный» и «несущественный» недостаток. Несущественный недостаток — это дефект, который не влияет на основные функции товара и не препятствует его использованию по назначению (например, неработающая подсветка в чайнике). Существенный недостаток — это дефект, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или времени, либо который проявляется неоднократно, либо возникает вновь после устранения. Например, неработающий двигатель автомобиля, постоянно выходящая из строя клавиатура ноутбука. Товар с существенным недостатком считается товаром ненадлежащего качества в наиболее тяжёлой форме.
Классификация недостатков товара
В действующем законодательстве установлена классификация недостатков продукции. По времени обнаружения: явный дефект — изъян, который можно увидеть при осмотре товара в момент покупки; скрытый дефект — изъян, проявляющийся спустя некоторое время после покупки либо требующий специальных знаний или оборудования для выявления. По этапу возникновения: недостаток конструкции — дефект, допущенный на этапе проектирования или разработки товара; производственный дефект — дефект, возникший в процессе изготовления продукции; рецептурный дефект — нарушение рецептуры или технологии производства пищевых и фармацевтических товаров (неправильный химический состав, использование некачественных ингредиентов, выдача препаратов, не обладающих лечебным действием); технологический дефект — несоблюдение химического состава продукции, не относящейся к пищевым или фармацевтическим товарам; информационный дефект — предоставление покупателю неполной или недостоверной информации о товаре; смешанные дефекты — совокупность различных нарушений.
Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей и статье 475 ГК РФ, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если недостатки не были оговорены продавцом), вправе по своему выбору потребовать: замены товара на товар надлежащего качества (аналогичной марки или такой же марки с перерасчётом цены); соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (при этом покупатель обязан вернуть товар). В отношении технически сложных товаров перечень требований ограничен и зависит от существенности недостатка, а также от срока обнаружения. Сроки устранения недостатков: производитель или продавец обязаны устранить дефект в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта, но не более 45 дней (если иной срок не установлен соглашением). При нарушении срока ремонта покупатель вправе потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), замену товара или возврат денег.
Пример
Ситуация: Гражданин Соколов приобрёл в магазине электроники ноутбук стоимостью 60 000 рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. Через 3 месяца использования у ноутбука перестала работать клавиатура. Соколов обратился в авторизованный сервисный центр, где клавиатуру заменили. Через 2 месяца проблема возникла вновь (клавиатура перестала работать). Соколов потребовал вернуть деньги за ноутбук, так как недостаток проявился повторно после ремонта.
Правовая оценка: Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В отношении технически сложного товара такое требование может быть предъявлено при наличии существенного недостатка. Повторное проявление того же недостатка после его устранения является основанием для признания недостатка существенным (абзац 4 преамбулы Закона о защите прав потребителей). Ноутбук относится к технически сложным товарам (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463). Исход: Соколов направил продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив акты сервисного центра о двух ремонтах. Продавец отказал, сославшись на то, что недостаток не является существенным. Суд удовлетворил иск Соколова, взыскал 60 000 рублей (стоимость ноутбука), неустойку за просрочку удовлетворения требования (1% в день), компенсацию морального вреда и штраф. Если бы недостаток проявился однократно и был устранён без повторных поломок, покупатель мог бы требовать только соразмерного уменьшения цены или безвозмездного ремонта, но не возврата всей суммы.
Рекомендации: Покупателям при обнаружении недостатка следует немедленно зафиксировать его (фото, видео, акт независимой экспертизы). Обратиться к продавцу с письменной претензией (в двух экземплярах, с отметкой о вручении). Сохранять чеки, гарантийные талоны, акты ремонта. Для технически сложных товаров важно помнить, что право на возврат денег возникает при существенном недостатке (неустранимом, проявляющемся неоднократно, требующем больших затрат) либо при нарушении сроков ремонта (более 45 дней). При отказе продавца добровольно удовлетворить требования — обращаться в Роспотребнадзор, к финансовому уполномоченному (по некоторым видам товаров) или в суд. Срок исковой давности по требованиям о недостатках товара составляет 2 года (для недостатков, не связанных с недвижимостью), но в пределах гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце (он должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине покупателя). Продавцам и производителям рекомендуется организовывать собственные сервисные центры, соблюдать сроки ремонта, вести учёт рекламаций. В случае необоснованных претензий проводить независимую экспертизу для защиты своих интересов. При продаже товаров с недостатками (уценённых) необходимо прямо указать на недостатки в договоре и на ценнике, иначе покупатель вправе предъявлять требования как к товару надлежащего качества.
Товар: понятие и правовая природа
Правовая база
Виды товаров
Качество товара: надлежащее и ненадлежащее
Классификация недостатков товара
Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества
Пример
Товар: понятие и правовая природа
Товар — это материальные объекты, продукты, услуги или имущественные ценности, которые представляют собой объект обмена в экономической системе. В правовом смысле товаром является всё, что может быть объектом сделок купли-продажи, мены, дарения и иных гражданско-правовых договоров. К товарам относятся продукты труда, предназначенные для обмена, продажи либо передачи кому-либо с условием компенсации затрат на их производство. Не каждый продукт труда выступает товаром: например, стул, изготовленный для собственных нужд, не является товаром, но становится им при передаче соседу на возмездной основе. Объектом коммерческой деятельности может быть всё, что можно продать или купить: товары и услуги, деньги, ценные бумаги, имущество, информация, результаты интеллектуальной деятельности. Исключение составляют товары, свободная продажа которых запрещена законом (оружие, яды, наркотические средства, иные ограниченные в обороте предметы). Понятие товара многоаспектно и включает функциональное назначение, эстетику товара и его упаковки, безопасность в употреблении, безвредность. Товар должен обладать потребительной стоимостью, то есть способностью удовлетворять определённые потребности покупателя.
Правовая база
Гражданский кодекс РФ — статья 469 (качество товара), статья 470 (гарантия качества), статья 475 (последствия передачи товара ненадлежащего качества), статья 503 (права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества), статья 518 и 519 (последствия поставки некачественных товаров).
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — статья 4 (качество товара), статья 18 (права потребителя при обнаружении недостатков), статья 19 (сроки предъявления требований), статья 20–24 (порядок устранения недостатков, замена, возврат).
Технические регламенты и ГОСТы, устанавливающие обязательные требования к качеству отдельных видов товаров.
Виды товаров
Товары подразделяются на две большие группы. Материально-вещественные (физические товары) — это материальные объекты, которые можно видеть, трогать, иметь в физической форме: продукты питания, автомобили, электроника, одежда, мебель и иные предметы. Невещественные (неосязаемые) товары — это различные услуги (здравоохранение, образование, транспортные услуги, консультации), а также результаты интеллектуальной деятельности (программы для ЭВМ, произведения искусства, патенты, лицензии). По назначению товары классифицируются на потребительские (приобретаемые конечными потребителями для личного использования) и промышленные (используемые предприятиями в процессе производства — оборудование, сырьё, инструменты). По стадии обработки различают готовые товары и сырьё (продукты, используемые в производстве других товаров). По степени материальности выделяют также товары, являющиеся результатом выполнения работ (строительство, ремонт).
Качество товара: надлежащее и ненадлежащее
Качество товара — это совокупность характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Требования к качеству товара закреплены в статье 469 ГК РФ.
Товар надлежащего качества — это продукция, удовлетворяющая всем нормам и заявленным требованиям к товарам данной группы. Такой товар пригоден для использования по прямому назначению, не имеет дефектов, не несёт угрозы покупателю и не наносит вреда окружающей среде при соблюдении условий хранения, транспортировки и эксплуатации. Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если в договоре нет конкретных условий, товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если покупатель заранее уведомил продавца о конкретных целях использования, товар должен соответствовать этим целям. Кроме того, товар должен соответствовать описанию или образцу, а также обязательным требованиям, установленным законодательством (технические регламенты, ГОСТы).
Товар ненадлежащего качества — это продукция, заявленные характеристики которой полностью или частично отличаются от фактических. Такой товар не соответствует обязательным требованиям, условиям договора, целям, о которых покупатель сообщил продавцу, либо образцу или описанию. В законодательстве используются понятия «существенный» и «несущественный» недостаток. Несущественный недостаток — это дефект, который не влияет на основные функции товара и не препятствует его использованию по назначению (например, неработающая подсветка в чайнике). Существенный недостаток — это дефект, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или времени, либо который проявляется неоднократно, либо возникает вновь после устранения. Например, неработающий двигатель автомобиля, постоянно выходящая из строя клавиатура ноутбука. Товар с существенным недостатком считается товаром ненадлежащего качества в наиболее тяжёлой форме.
Классификация недостатков товара
В действующем законодательстве установлена классификация недостатков продукции. По времени обнаружения: явный дефект — изъян, который можно увидеть при осмотре товара в момент покупки; скрытый дефект — изъян, проявляющийся спустя некоторое время после покупки либо требующий специальных знаний или оборудования для выявления. По этапу возникновения: недостаток конструкции — дефект, допущенный на этапе проектирования или разработки товара; производственный дефект — дефект, возникший в процессе изготовления продукции; рецептурный дефект — нарушение рецептуры или технологии производства пищевых и фармацевтических товаров (неправильный химический состав, использование некачественных ингредиентов, выдача препаратов, не обладающих лечебным действием); технологический дефект — несоблюдение химического состава продукции, не относящейся к пищевым или фармацевтическим товарам; информационный дефект — предоставление покупателю неполной или недостоверной информации о товаре; смешанные дефекты — совокупность различных нарушений.
Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей и статье 475 ГК РФ, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества (если недостатки не были оговорены продавцом), вправе по своему выбору потребовать: замены товара на товар надлежащего качества (аналогичной марки или такой же марки с перерасчётом цены); соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (при этом покупатель обязан вернуть товар). В отношении технически сложных товаров перечень требований ограничен и зависит от существенности недостатка, а также от срока обнаружения. Сроки устранения недостатков: производитель или продавец обязаны устранить дефект в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта, но не более 45 дней (если иной срок не установлен соглашением). При нарушении срока ремонта покупатель вправе потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки), замену товара или возврат денег.
Пример
Ситуация: Гражданин Соколов приобрёл в магазине электроники ноутбук стоимостью 60 000 рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. Через 3 месяца использования у ноутбука перестала работать клавиатура. Соколов обратился в авторизованный сервисный центр, где клавиатуру заменили. Через 2 месяца проблема возникла вновь (клавиатура перестала работать). Соколов потребовал вернуть деньги за ноутбук, так как недостаток проявился повторно после ремонта.
Правовая оценка: Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В отношении технически сложного товара такое требование может быть предъявлено при наличии существенного недостатка. Повторное проявление того же недостатка после его устранения является основанием для признания недостатка существенным (абзац 4 преамбулы Закона о защите прав потребителей). Ноутбук относится к технически сложным товарам (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463). Исход: Соколов направил продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив акты сервисного центра о двух ремонтах. Продавец отказал, сославшись на то, что недостаток не является существенным. Суд удовлетворил иск Соколова, взыскал 60 000 рублей (стоимость ноутбука), неустойку за просрочку удовлетворения требования (1% в день), компенсацию морального вреда и штраф. Если бы недостаток проявился однократно и был устранён без повторных поломок, покупатель мог бы требовать только соразмерного уменьшения цены или безвозмездного ремонта, но не возврата всей суммы.
Рекомендации: Покупателям при обнаружении недостатка следует немедленно зафиксировать его (фото, видео, акт независимой экспертизы). Обратиться к продавцу с письменной претензией (в двух экземплярах, с отметкой о вручении). Сохранять чеки, гарантийные талоны, акты ремонта. Для технически сложных товаров важно помнить, что право на возврат денег возникает при существенном недостатке (неустранимом, проявляющемся неоднократно, требующем больших затрат) либо при нарушении сроков ремонта (более 45 дней). При отказе продавца добровольно удовлетворить требования — обращаться в Роспотребнадзор, к финансовому уполномоченному (по некоторым видам товаров) или в суд. Срок исковой давности по требованиям о недостатках товара составляет 2 года (для недостатков, не связанных с недвижимостью), но в пределах гарантийного срока бремя доказывания лежит на продавце (он должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине покупателя). Продавцам и производителям рекомендуется организовывать собственные сервисные центры, соблюдать сроки ремонта, вести учёт рекламаций. В случае необоснованных претензий проводить независимую экспертизу для защиты своих интересов. При продаже товаров с недостатками (уценённых) необходимо прямо указать на недостатки в договоре и на ценнике, иначе покупатель вправе предъявлять требования как к товару надлежащего качества.
