Защита прав потребителей: помощь юриста

С чем помогаем

Закон о защите прав потребителей даёт покупателю сильные права, но продавцы и исполнители часто рассчитывают, что человек не станет за них бороться. Присылают шаблонный отказ, тянут время, вместо денег предлагают обмен или ремонт. Берём на себя переписку и суд в таких спорах:

• Возврат товара: бракованная техника, мебель, одежда, вещь, которая не подошла, в том числе купленная через интернет.
• Возврат денег за неоказанную услугу: курсы, фитнес, ремонт, салоны красоты, абонементы.
• Возврат автомобиля в автосалон: существенные недостатки машины, навязанные допуслуги и страховки. Если продажа больше похожа на обман, посмотрите страницу о мошенничестве автосалонов.
• Споры с маркетплейсами: привезли не тот товар, отказываются принять возврат или вернуть деньги.
• Компенсация за некачественную отделку и неустойка с застройщика: к дольщику, который покупает квартиру для себя, тоже применяется закон о защите прав потребителей.
• Защита туристов: отмена тура, отель не соответствует описанию, туроператор не возвращает деньги.
• Споры с платными клиниками и страховыми компаниями.

Для разовой задачи можно заказать только подготовку претензии, а если продавец уже нарушил сроки, — взыскание неустойки и компенсации морального вреда. Сопровождение спора целиком, от претензии до исполнения решения, описано на странице юриста по защите прав потребителя.

Сколько стоит

• Подготовка претензии: от 10 000 ₽
• Правовая экспертиза договора: от 10 000 ₽
• Подготовка искового заявления: от 12 000 ₽
• Возврат товара или денег за неоказанную услугу: от 7 800 ₽
• Ведение спора юристом по защите прав потребителя: от 65 000 ₽
• Возврат машины продавцу-автосалону: от 10% от взысканных сумм

Претензия иногда решает спор без суда, поэтому с неё и начинаем, если позволяют сроки. Точную стоимость фиксируем в договоре после консультации, когда понятны сумма требований и позиция продавца.

Как работаем

• Звонок юриста. Опишите ситуацию в заявке: перезвоним в течение 15 минут в рабочее время.
• Бесплатный разбор. На первичной консультации изучаем чек, договор, переписку и ответ продавца и объясняем, что можно требовать: возврат денег, замену, уменьшение цены, неустойку.
• Договор. Стоимость и объём работы закрепляем в договоре.
• Претензия и суд. Направляем претензию, а если продавец промолчал или отказал, готовим иск и ведём дело. Документы можно передать в любом нашем офисе в Москве и Московской области.

Примеры наших дел

• Решение №2-1989/2025: правопреемнику потребителя вернули 634 266 рублей за невыполненный ремонт квартиры, взысканы неустойка и штраф.
• Решение от 27.05.2026: потребителю возвращены деньги по договору, взысканы неустойка и штраф.
• Решение №2-937/383/2024: иск о расторжении договора купли-продажи, взыскании денег, неустойки, морального вреда, судебных расходов и штрафа.
• Решение №2-1938/2024: спор покупателя с автосалоном.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?

Качественный товар, купленный в магазине, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если им не пользовались, сохранены товарный вид и ярлыки и он не входит в правительственный перечень невозвратных товаров. Деньги вместо обмена возвращают, когда подходящего товара нет в продаже, и сделать это продавец должен за три дня (статья 25 Закона о защите прав потребителей). При покупке через интернет отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил письменно порядок и сроки возврата, — в течение трёх месяцев (статья 26.1).

Что можно взыскать с продавца, кроме цены?

За просрочку возврата денег за некачественный товар начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день (статьи 22 и 23 Закона о защите прав потребителей). За нарушение сроков работы или услуги — 3% цены в день, но не больше самой цены (пункт 5 статьи 28). Кроме того, суд взыскивает компенсацию морального вреда (статья 15) и штраф 50% от присуждённой суммы, если требования не выполнили добровольно (пункт 6 статьи 13).

В какой суд подавать иск?

Выбор за потребителем: по месту нахождения ответчика, по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей). Если цена иска не превышает одного миллиона рублей, госпошлину потребитель не платит.