Защита прав потребителей: новые правила борьбы с навязыванием услуг

Законодательные изменения

С начала сентября в России вступили в силу важные поправки в Закон о защите прав потребителей. Основой изменений стал Федеральный закон №69-ФЗ от 7 апреля 2025 года, направленный на защиту граждан от недобросовестных практик продавцов и исполнителей услуг.

Основные нововведения

Запрет на навязывание услуг теперь распространяется на все категории продавцов, исполнителей и владельцев онлайн-агрегаторов. Ключевое изменение заключается в том, что дополнительные товары и услуги не могут предлагаться до момента заключения договора на основной товар или услугу, если это не предусмотрено законом.

Права потребителей

В случае навязывания дополнительных услуг у потребителя появляются следующие права:

• Право на отказ от оплаты навязанных услуг
• Право на возврат денежных средств в случае уже совершенной оплаты
• Гарантированный возврат денег в течение трех рабочих дней после обращения

Борьба с автоматическими согласиями

Особое внимание закон уделяет защите от скрытых манипуляций в онлайн-формах. Теперь запрещены любые механизмы, создающие условия для автоматического согласия потребителя на дополнительные услуги или товары.

Масштаб проблемы

По данным Государственной Думы, практика навязывания услуг может приводить к увеличению стоимости основной покупки до 50%. Часто такие продажи осуществляются через манипуляции и давление на потребителя.

Ответственность за нарушения

Введены существенные изменения в систему штрафов за нарушение новых правил:

Для должностных лиц штраф увеличен с 4 тысяч рублей до 300 тысяч рублей

Для юридических лиц максимальный размер штрафа достигает 1 миллиона рублей (ранее составлял 40 тысяч рублей)

Эти меры направлены на создание действенных механизмов защиты прав потребителей и предотвращение недобросовестных практик в сфере торговли и оказания услуг.

Практические рекомендации

Потребителям рекомендуется:

• Внимательно изучать условия договоров
• Проверять все отметки в онлайн-формах
• Сохранять документы, подтверждающие оплату
• При обнаружении навязывания услуг незамедлительно обращаться с претензиями к продавцу или исполнителю