Оглавление:
1. Понятие права потребителей
2. Основные права потребителя
3. Порядок защиты прав потребителей
4. Изменения в законодательстве 2025-2026 годов
5. Источники
Право потребителей (потребительское право) представляет собой совокупность правовых норм, регулирующих отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) . Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности . Потребительское право устанавливает права граждан на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, на получение информации о товарах и их изготовителях, а также определяет механизм реализации этих прав .
Основные права потребителя закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы . В отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от договора или потребовать замены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара; по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем тридцать дней .
Порядок защиты прав потребителей включает досудебное и судебное урегулирование. По общему правилу, Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования споров между потребителем и продавцом (исполнителем) . Однако в некоторых случаях, например по спорам в связи с неисполнением обязательств оператором связи или по недостаткам туристского продукта, обращение с претензией является обязательным . При обращении в суд потребитель имеет право выбора подсудности: иск может быть предъявлен по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора . Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав . Имущественные споры в сфере защиты прав потребителей подсудны мировому судье, если цена иска не превышает 100 тысяч рублей; при превышении этой суммы спор становится подсудным районному суду .
Изменения в законодательстве 2025-2026 годов существенно затронули сферу защиты прав потребителей. Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, вступивший в силу с 1 февраля 2026 года, внес следующие ключевые изменения . Штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона, не подлежит взысканию, если требование потребителя не было удовлетворено по его вине либо вследствие нарушения контрагентом продавца своих обязанностей . Если до обращения в суд заключено медиативное соглашение, штраф судом не взыскивается . Установлен предельный размер неустойки: сумма неустойки не может превышать цену товара, уплаченную потребителем . Уступка потребителем права требования неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем, не допускается и признается ничтожной . При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара с учетом износа и года выпуска, а не стоимость нового товара . Исключение составляют случаи умышленного введения потребителя в заблуждение продавцом . По мнению ряда депутатов, принятые поправки усложнили возврат технически сложных товаров, в связи с чем в марте 2026 года в Госдуму был внесен законопроект об отмене этих изменений .
Источники:
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства».
Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023.
1. Понятие права потребителей
2. Основные права потребителя
3. Порядок защиты прав потребителей
4. Изменения в законодательстве 2025-2026 годов
5. Источники
Право потребителей (потребительское право) представляет собой совокупность правовых норм, регулирующих отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) . Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности . Потребительское право устанавливает права граждан на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, на получение информации о товарах и их изготовителях, а также определяет механизм реализации этих прав .
Основные права потребителя закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы . В отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от договора или потребовать замены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара; по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем тридцать дней .
Порядок защиты прав потребителей включает досудебное и судебное урегулирование. По общему правилу, Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательного досудебного порядка урегулирования споров между потребителем и продавцом (исполнителем) . Однако в некоторых случаях, например по спорам в связи с неисполнением обязательств оператором связи или по недостаткам туристского продукта, обращение с претензией является обязательным . При обращении в суд потребитель имеет право выбора подсудности: иск может быть предъявлен по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора . Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав . Имущественные споры в сфере защиты прав потребителей подсудны мировому судье, если цена иска не превышает 100 тысяч рублей; при превышении этой суммы спор становится подсудным районному суду .
Изменения в законодательстве 2025-2026 годов существенно затронули сферу защиты прав потребителей. Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, вступивший в силу с 1 февраля 2026 года, внес следующие ключевые изменения . Штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона, не подлежит взысканию, если требование потребителя не было удовлетворено по его вине либо вследствие нарушения контрагентом продавца своих обязанностей . Если до обращения в суд заключено медиативное соглашение, штраф судом не взыскивается . Установлен предельный размер неустойки: сумма неустойки не может превышать цену товара, уплаченную потребителем . Уступка потребителем права требования неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем, не допускается и признается ничтожной . При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара с учетом износа и года выпуска, а не стоимость нового товара . Исключение составляют случаи умышленного введения потребителя в заблуждение продавцом . По мнению ряда депутатов, принятые поправки усложнили возврат технически сложных товаров, в связи с чем в марте 2026 года в Госдуму был внесен законопроект об отмене этих изменений .
Источники:
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства».
Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023.
